김포시청소년재단(대표이사 이종상)은 지난 23일 친절마인드 함양 및 친절민원 응대를 위해 전 직원 대상 친절교육을 실시했다.
이날 교육은 “CX(Customer Expreience–고객 경험)시대 서비스 차별화 전략” 이라는 주제로 글로벌기업문화연구소 소장인 정소영 강사의 강의로 진행됐으며, 코로나19 확산 방지를 위해 화상강의 시스템을 활용한 비대면 온라인 교육으로 진행됐다.
이번 교육은 고객 만족도 향상을 위한 CS를 넘어 CX시대의 서비스 전략 수립 교육 뿐만 아니라 포스트 코로나 시대 우리들의 현 위치를 확인하고 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황별 응대 방법과 원활한 소통 방법 등 실전 대응 능력을 높이기 위한 내용으로 진행돼 직원들의 큰 호응을 얻었다.
이종상 대표이사는 “이번 친절교육을 통해 전 직원이 포스트 코로나 시대 친절마인드의 중요성을 인식하고 긍정마인드를 함양해 청소년과 시민이 만족할 수 있는 공공 서비스를 제공하도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.
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